Aufgaben
- Überwachung und Bearbeitung von Garantie-Aktivitäten innerhalb eines definierten OEM-Perimeters mittels strukturierter Problemlösungsmethoden (8D, QEP, WLR) / Sicherstellung von Containment-Maßnahmen bis zur Implementierung der Korrekturmaßnahmen
- Unterstützung der Plant Quality Manager bei der Bearbeitung von Garantiefällen mit Qualitätswerkzeugen (8D, Risikoanalysen wie Weibull, Timeline)
- Organisation und Leitung von Review-Meetings mit den Werken zur Überwachung der Maßnahmenpläne
- Eskalation relevanter Themen an den Europe Warranty Manager und weitere Stakeholder (z.B. Legal, Finance)
- Schnittstelle zu OEMs zur Durchführung von Performance Reviews und Krisenmanagement in Abstimmung mit Europe Warranty Manager und Customer Center Directors
- Zusammenfassung der Qualitätsleistung anhand globaler Datenbanken und Kundenportale / Überwachung und Mitwirkung bei Reviews und Maßnahmenplanung basierend auf Kundenfeedback
- Risikoidentifikation und -management in der RFQ-Phase und Projektabwicklung in Kooperation mit Corporate Warranty, Legal und Finance / Führung der Problemlösung und Kundenkommunikation bei schwerwiegenden Garantiefällen
- Dokumentation und Verwaltung der Warranty Life Records (WLR) sowie Sicherstellung der Archivierung für Versicherungsansprüche / Monatliches Monitoring der Garantie-Kosten für Europa
- Überwachung der Kundenzufriedenheit über OEM-Portale und Scorecards, Erstellung von Berichten für das Management / Identifikation von Abweichungen in Leistungskennzahlen und Entwicklung von Maßnahmenplänen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Departments
- Sicherstellung der Einhaltung der OEM-Garantieprozesse in den betroffenen Werken
Profil
- Einschlägige, profunde Erfahrung im Automobilbereich, insbesondere in Kraftstoff- oder SCR-Systemen
- Fundierte Kenntnisse in Qualitätswerkzeugen (FMEA, DOE, SPC, R&R, 8D, Control Plan)
- Vertraut mit Qualitätsstandards der Automobilindustrie, insbesondere IATF, Kundenspezifika sowie internen Prozessen (InPro, INChange)
- Gute Produkt- und Prozesskenntnisse im Bereich Kunststoffsysteme
- Ausgeprägtes Verständnis der Qualitätsziele und Risikoeinschätzung im Zusammenhang mit Produkt- und Servicequalität
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, Französischkenntnisse von Vorteil
- Hohe Reisebereitschaft (Deutschlandweit, ggf. EU-Ausland)
- Lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Kostenbewusstsein
- Fähigkeit, in Krisensituationen und multikulturellen Umgebungen sicher zu agieren
- Erfahrung im Umgang mit OEMs und interdisziplinären, internationalen Teams
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Remote-Möglichkeit
