Sie sind für die Qualitätssicherung und Bearbeitung komplexer Tickets verantwortlich
Sie stellen sicher, dass die Einhaltung definierter Support-Standards und eigenständige Bearbeitung von Anfragen in OrderEntry-Systemen und im Labor-Datentransfer eingehalten werden
Sie helfen bei der Diagnose und Lösung spezifischer Systemprobleme: Bearbeitung von Problemen mit Labor-DFÜ und elektronischen Befundauskunftssystemen sowie Druckerprobleme und Softwareproblemen
Sie übernehmen das Schnittstellenmanagement zum 2nd-Level-Support und Störungsmanagement
Sie sind für die Überwachung und Eskalation komplexerer Tickets, Sicherstellung eines fließenden Informationsaustauschs und effektive Bewältigung von Störungen, auch bei hoher Belastung zuständig

Sie zeichnen sich als Teamplayer aus und bringen eine gewissenhafte, selbständige und strukturierte Arbeitsweise mit
Sie verfügen über erweiterte Fachkenntnisse in spezifischen Systemen: Kenntnisse in OrderEntry Systemen, sowie im Labor-DFÜ und in Drucker- und Softwarediagnose
Sie sind belastbar und anpassungsfähig und haben somit die Fähigkeit, in stressigen Situationen die Übersicht zu behalten und schnell zu reagieren
Für Sie ist die Kommunikation und Teamkoordination wichtig und sie kommunizieren klar mit dem 2nd-Level-Team und dem Kunden bei komplexen Problemfällen
Sie haben Erfahrung und IT-Grundlagen und verfügen über mehrere Jahre Support-Erfahrung, idealerweise im Bereich der spezifischen Supportsysteme, ergänzt durch grundlegende IT-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Drucker, Clients, Netzwerke, Terminalserver und Windows Betriebssystemen

Vielseitige und herausfordernden Tätigkeiten in einem innovativen und dynamischen Umfeld
30 Tage Urlaub pro Jahr und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
Vergütung nach Haustarifvertrag, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld
Jährliche Mitarbeitergespräche, vielfältige Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung sowie Entwicklungsmöglichkeiten in internationalen Konzernstrukturen
Zugriff auf die Udemy-Lernplattform – mit zahlreichen IT-spezifischen Onlinekursen zu aktuellen Technologien, Frameworks und Tools
Mitarbeiterparkplätze sowie diverse Verpflegungsmöglichkeiten am Standort: Brotzeitservice, Kantine und Foodtruck
Attraktive Benefits, wie u.a. Betriebliches Gesundheitsmanagement, Unfallversicherung, Familienservice, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate Benefits-Programms

Spezialist medizinischer Endkundensupport (m/w/d)