Ansprechpartner und Berater der Kunden hinsichtlich der betreuten Netzwerkservices, sowie strategischer, fachlicher, technischer und organisatorischer Abläufe
Sicherstellung und Reporting der gesamten Leistungserbringung (SLA) gemäß Bestandsverträgen
Fachliche Leitung von crossfunktionalen Arbeitsgruppen sowie Zusammenarbeit mit den Projektteams
Einführung und Weiterentwicklung neuer Subservices
Durchführung von Prozess-, Organisations- und Wirtschaftlichkeitsoptimierungen
Erstellung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und komplexen Kalkulationen sowie der zugehörigen Verträge
Identifizierung neuer Kunden- und Marktanforderungen, sowie Weiterentwicklung des Service-Bereichs
Pflege von internen und externen Produktinformationen, sowie Bericht über geplante Neuentwicklungen/Erweiterungen des Service-Bereichs
Bestandskundenmanagement
Planung, Durchführung und Moderation von Workshops mit Betriebs- und Kundenteams / Qualitätssicherung/-management

Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung bzw. abgeschlossenes Studium mit einschlägigem IT-Bezug
Einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, alternativ einschlägige Erfahrung in der Systemadministration mit ersten Berührungspunkten zum IT-Service-Management
ITIL-Know-How und Erfahrung in der Prozesssteuerung/Prozessoptimierung
Erfahrung in der Verhandlung von IT-Serviceverträgen, sowie in der vertraglichen Gestaltung
IT-Fach-Know-How in den Bereichen "Netzwerke", "Glasfaser" und "Funk" sind von Vorteil
Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse

Ein sehr offener Arbeitgeber, dem das Persönliche wichtiger ist, als das Fachliche
Umfassende, strukturierte Schulungs- und Fortbildungsprogramme
Offenheit, auch Bewerbern eine Chance zu geben, die fachlich noch nicht alle Anforderungen erfüllen
Tarifbindung und attraktive Vergütung
Attraktive Entwicklungsperspektiven

IT Service Manager Network-Services (m/w/d)